Aggiornati al 12 ottobre 2026 · versione 2026-10-12

Termini di servizio

Questi termini regolano l'uso di TaxiFyt per chiedere il trasporto delle tue cose, dall'app per telefono o da app.taxifyt.com. Li accetti quando ti registri, e per ogni trasporto valgono quelli in vigore il giorno in cui lo confermi. Se lavori con TaxiFyt come trasportatore partner valgono invece i termini per i partner e il contratto di partnership che firmi nell'app.

Chi siamo

TaxiFyt è gestito da TAXI For Your Things di Luigi Sargiacomo, ditta individuale con partita IVA 02446280683 e sede in Via Chieti, 21, 65121 Pescara. Ci trovi a assistenza@taxifyt.com, al +39 389 7996536, anche su WhatsApp, e nell'app dalla sezione assistenza.

Come funziona

TaxiFyt è una piattaforma che mette in contatto chi deve spostare oggetti ingombranti con imprese di trasporto della zona, i trasportatori partner. Il trasporto lo esegue il trasportatore partner, un'impresa indipendente con partita IVA, mezzi e personale propri, che risponde degli oggetti come vettore dal ritiro alla consegna. TaxiFyt gestisce l'app, calcola il prezzo, incassa il pagamento, emette i documenti e segue il trasporto: per la richiesta, il pagamento, gli annullamenti, i rimborsi, le contestazioni e i reclami ti rivolgi sempre a noi.

Quando un trasportatore accetta ti mostriamo il suo nome e il mezzo con cui arriva; ragione sociale, partita IVA e iscrizione all'Albo dell'impresa li trovi sul documento di trasporto. I trasportatori partner sono tutti imprese, quindi professionisti ai sensi del Codice del Consumo, e prima di ricevere richieste passano dal nostro controllo dei documenti.

Chi può usare TaxiFyt

Devi essere maggiorenne. Puoi chiedere trasporti per te o per un'azienda che hai il potere di rappresentare.
I dati che ci dai devono essere veri e aggiornati. L'account è personale: custodisci le credenziali e non farlo usare ad altri.
Per pagare serve una carta valida.

Cosa puoi trasportare

Mobili, elettrodomestici, scatoloni, bancali, biciclette, moto, attrezzi e materiali, cioè quello che entra in un furgone o in un piccolo camion. Oggetti, misure, peso, piani e ascensore li devi indicare come sono davvero, perché il prezzo e il mezzo dipendono da questo. Non puoi far trasportare:

sostanze pericolose, infiammabili o esplosive;
animali vivi o persone;
oggetti illegali o di provenienza illecita;
alimenti deperibili che hanno bisogno del freddo.

Il prezzo

Il prezzo lo calcola l'app in base agli oggetti, alle misure, alla strada da fare, ai piani, all'ascensore, all'aiuto che dai per caricare e ai servizi che scegli, e comprende gli eventuali pedaggi. Lo vedi prima di confermare, insieme alle voci che lo compongono, ed è quello che paghi, salvo i supplementi che accetti al ritiro e quello che aggiungi tu, come una mancia. TaxiFyt applica il regime forfettario, quindi sul prezzo non c'è IVA, e in fattura trovi la dicitura prevista per questo regime. Per alcuni trasporti molto grandi l'app non mostra un prezzo: lo prepara una persona di TaxiFyt e decidi tu se accettarlo.

Se hai un codice sconto lo inserisci prima di pagare, e le condizioni di ogni codice le vedi quando lo usi. Con il codice di un amico, quando chi hai invitato completa il suo primo trasporto da almeno 50 € ricevete tutti e due uno sconto di 10 € sul trasporto successivo.

Il pagamento

Paghi con la carta dentro l'app, e la carta resta salvata presso Stripe, che gestisce i pagamenti. Paghi prima che la richiesta arrivi ai trasportatori: senza pagamento nessun trasportatore la vede.

Per le richieste immediate, e per le programmate con la fascia di ritiro che finisce entro 6 giorni, alla conferma blocchiamo sulla carta il totale. Il blocco diventa un addebito quando un trasportatore accetta; se nessuno accetta, o se annulli prima, lo sciogliamo e non paghi niente. Se il blocco sta per scadere mentre cerchiamo un trasportatore lo rinnoviamo sulla stessa carta, e se la banca rifiuta, o se l'addebito non riesce quando un trasportatore accetta, ti chiediamo di autorizzare di nuovo il pagamento.
Per le programmate con la fascia di ritiro oltre 6 giorni addebitiamo subito il totale. Se nessun trasportatore accetta, o se annulli nei termini gratuiti, ti rimborsiamo per intero.
Confermando ci autorizzi ad addebitare sulla stessa carta, senza chiederti un'altra conferma, anche i supplementi che accetti al ritiro, le penali di annullamento descritte più avanti, le mance che scegli di lasciare e le ricariche del portafoglio che chiedi. Se il prezzo finale scende ti rimborsiamo la differenza.
I rimborsi tornano sulla carta che hai usato, con i tempi della tua banca. La fattura la emettiamo quando chi riceve firma il documento di trasporto, e la trovi nell'app.

Trasporti programmati

Il trasportatore che accetta sceglie l'ora di arrivo al ritiro dentro la fascia che hai indicato; se hai scelto un'ora precisa vale quella.
Il trasportatore può cambiare l'ora fino a 24 ore prima, sempre dentro la fascia, e ti avvisiamo con una notifica e un'email.
Se nessun trasportatore accetta entro la fine della fascia, o entro l'ora precisa, la richiesta si chiude e ti rimborsiamo l'intero importo.

Al ritiro e alla consegna

Al ritiro tu, o la persona che hai indicato, consegni le cose al trasportatore e firmate il documento di trasporto sul suo telefono; alla consegna firma chi riceve. Se al ritiro non c'è nessuno che possa firmare, il trasportatore lo annota sul documento.

Se al ritiro il trasportatore trova oggetti diversi da quelli dichiarati, o non trova nessuno, te lo segnala nell'app e, quando serve, ti propone un supplemento. Hai 5 minuti per rispondere: se accetti il trasporto continua al nuovo prezzo, se rifiuti il trasporto si annulla e ti rimborsiamo tutto. Se non rispondi in tempo, o se non c'è un supplemento da accettare, decide una persona di TaxiFyt dopo aver guardato la segnalazione e le foto del trasportatore. Può far proseguire il trasporto o annullarlo con rimborso completo, oppure, se il problema dipende da te, per esempio perché al ritiro non c'era nessuno o gli oggetti erano diversi da quelli dichiarati, annullarlo trattenendo la stessa somma di un annullamento tardivo.

Annullamenti

Prima che un trasportatore accetti annulli gratis: sciogliamo il blocco sulla carta o, se avevamo già addebitato, ti rimborsiamo tutto.
Trasporto immediato già accettato: tratteniamo il 20% del prezzo, che va tutto al trasportatore per il tempo che ha riservato a te, e ti rimborsiamo l'80%.
Trasporto programmato già accettato: annulli gratis fino a 48 ore prima dell'ora di arrivo concordata se hai prenotato almeno 5 giorni prima dell'inizio della fascia, e fino a 2 ore prima se hai prenotato più tardi. Se il trasportatore anticipa l'ora, il termine per annullare gratis non si accorcia. Dopo quel termine tratteniamo il 30% del prezzo, di cui il 20% va al trasportatore e il 10% a TaxiFyt, e ti rimborsiamo il 70%.
Dall'app puoi annullare finché il trasportatore non è arrivato al ritiro. Dopo, l'annullamento lo gestisce una persona di TaxiFyt, con le regole del paragrafo sul ritiro.
Se annulla il trasportatore un trasporto programmato, la richiesta torna in ricerca allo stesso prezzo e con lo stesso pagamento, e cerchiamo un altro trasportatore; quando mancano meno di 12 ore al ritiro il trasportatore può farlo solo spiegandoci il motivo. Se nessun altro accetta entro la fascia, la richiesta si chiude e ti rimborsiamo tutto. Se annulla un trasporto immediato, ti rimborsiamo tutto.
Se annulliamo noi, ti rimborsiamo tutto. Quando annulla il trasportatore o annulliamo noi non paghi nessuna penale.

Diritto di recesso

Il trasporto è un servizio con una data o una fascia di esecuzione precisa. Per questo, come prevede l'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), sul trasporto non hai il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti conclusi a distanza. Quando confermi un trasporto immediato chiedi che il servizio cominci subito, e prendi atto che una volta eseguito per intero non potrai recedere (art. 59, comma 1, lettera a). Restano sempre le regole di annullamento qui sopra, che ti permettono di cambiare idea alle condizioni descritte, e tutti gli altri diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Danni e contestazioni

Il trasportatore risponde come vettore della perdita e dei danni alle cose dal ritiro alla consegna, nei limiti che la legge prevede per il trasporto di cose (artt. 1693 e 1696 del codice civile).

Se qualcosa arriva rotto o rovinato, segnalalo dall'app aprendo una contestazione con le foto entro 24 ore dalla consegna. Ti consigliamo di controllare le cose quando le ricevi e di segnalare subito i danni che si vedono. Per quelli che alla consegna non si potevano vedere resta il termine di 8 giorni dal ricevimento previsto dall'art. 1698 del codice civile: passate le 24 ore la contestazione non si apre più dall'app, e ce la mandi scrivendo a assistenza@taxifyt.como dall'assistenza nell'app.

Una persona di TaxiFyt segue la pratica con il trasportatore: guarda le foto, il documento di trasporto e i messaggi, sente la sua versione e ti risponde con una decisione motivata, di solito entro 7 giorni lavorativi. Può respingere la contestazione, rimborsarti in tutto o in parte, o riconoscerti un indennizzo. Quando il danno è del trasportatore il rimborso passa dal suo compenso, e per questo, finché la contestazione è aperta, il compenso di quel trasporto resta fermo.

Oggi TaxiFyt non offre una garanzia propria sugli oggetti trasportati. I trasporti prenotati con la garanzia TaxiFyt quando era disponibile la mantengono alle condizioni in vigore il giorno in cui li hai confermati, e la chiedi aprendo una contestazione come sopra.

Mance e portafoglio

Quando il trasporto è concluso puoi lasciare una mancia al trasportatore, fino a 200 €: la addebitiamo sulla carta salvata e va tutta a lui.

Nella sezione Wallet dell'app puoi ricaricare un saldo con la carta salvata. Oggi quel saldo non si può ancora usare per pagare i trasporti: se l'hai ricaricato e vuoi indietro la somma, scrivici e te la rimborsiamo sulla stessa carta. Il saldo non si rimborsa in contanti.

Cosa chiediamo ai trasportatori

I trasportatori partner devono avere documenti in regola, un mezzo adatto agli oggetti, un comportamento professionale, e rispettare il prezzo calcolato dall'app. Se un trasportatore riceve valutazioni negative ripetute, una persona di TaxiFyt verifica cosa è successo e ascolta la sua versione prima di decidere se sospenderlo: per le valutazioni la sospensione non scatta mai da sola.

Chat, valutazioni e contenuti

Chat, valutazioni, foto e note servono al trasporto. Non scrivere e non caricare contenuti illegali o offensivi, né dati di altre persone che non servono al trasporto. Possiamo nascondere una valutazione o togliere un contenuto quando è illegale o viola questi termini, e lo decide sempre una persona di TaxiFyt. Se nascondiamo una tua valutazione o togliamo un tuo contenuto puoi chiederci il motivo e il riesame a assistenza@taxifyt.com. Allo stesso indirizzo puoi segnalarci un contenuto che ritieni illegale o scorretto, indicando l'ordine e il motivo: lo esaminiamo e ti rispondiamo.

Il tuo account

Puoi eliminare l'account quando vuoi, come spiega la pagina Eliminare l'account. Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se lo usi in modo illegale o fraudolento, se violi in modo grave o ripetuto questi termini, per esempio non pagando o comportandoti in modo scorretto con i trasportatori, o se ce lo chiede un'autorità. Lo decide una persona di TaxiFyt, che ti scrive il motivo quando la legge lo permette, e puoi chiederne il riesame.

Cosa garantiamo

Facciamo il possibile perché l'app sia sempre disponibile, ma possono esserci interruzioni per manutenzione o per problemi tecnici. Rispondiamo dei danni causati da un nostro inadempimento secondo la legge, e niente in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Reclami e controversie

Per un reclamo scrivi a assistenza@taxifyt.como usa l'assistenza nell'app, indicando l'ordine: ti rispondiamo per iscritto entro 15 giorni. Se il reclamo non si risolve puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo, oppure al giudice.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo), e restano le tutele che ti dà la legge del paese in cui vivi. Se usi TaxiFyt per la tua attività d'impresa o professionale è competente in via esclusiva il foro di Pescara.

Punto di contatto

Per gli utenti e per le autorità, anche ai sensi degli artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali, il punto di contatto unico è assistenza@taxifyt.com, a cui puoi scrivere in italiano o in inglese.

Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini quando cambiano il servizio o le leggi. Le modifiche importanti te le diciamo nell'app e per email almeno 30 giorni prima che valgano, e se non ti vanno bene puoi eliminare l'account prima di quella data. Le modifiche non toccano i trasporti già confermati.